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我们拥有非常熟悉您的系统的技术人员，可以问题通过电话、电子邮件或网络来解决您在实际工作中碰到的问题。问题被记录到一个中心支持环境中，以便直接与迅速的解决；解决方案和快速补丁通过网络发布出来。
基于对产品支持的承诺，我们也提供员工到现场解决问题或招聘软件产品开发人员开发解决方案。
我们建立了功能完备的网络支持服务系统－－Siebel
eCustomer (Knowledge Base)，我们推荐您使用这套先进的服务系统，它的优点是：
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每周7天/每天24小时接受用户登陆访问
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服务请求是用户自己的原文
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通过Email自动通知相关产品工程师或指定的人
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可以直接在服务请求中添加附件（变化自动通知）
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可以直接在服务请求中添加更新的资料（变化自动通知）
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随时可以查看/修改服务请求（服务请求系统一直开放）
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查看服务请求的解决方法
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对于服务请求的情况，用户可以填写用户调查表（有专门的管理机构负责处理每张调查表）
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在打开服务请求之前，用户可以先在已有的知识库中查找解决方法
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下载补丁程序，查看最新消息
当然，如果您也可以选择电话
或电子邮件(给相关的工程师)寻求支持。
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